Energieversorger

Alle Energieversorger haben das Ziel, den Prozess der Stromablesung so komfortabel wie möglich für ihre Kunden – aber zugleich so günstig wie möglich für das Unternehmen zu gestalten. Eine Schwierigkeit liegt in der Unvorhersehbarkeit, wann die Kunden telefonisch zu erreichen sind. Häufig werden hohe Kosten für das Hinterhertelefonieren verausgabt.

Die VoiceWebOne hat eine intelligente Lösung, den "Cyber-Stromer", die in frei wählbaren Eskalationsstufen, die Stromablesung per Telefon vollautomatisiert.

Schaubild: automatische Stromablesung - Eskalationsmodell

Der "Cyber-Stromer" kann auch in bestehende Callcenter-Infrastrukturen integriert und mit dem Callcenter als Fall-Back-Lösung kombiniert werden.

Zur Entlastung der Callcenter sind zudem folgende Module einsetzbar:

• Keyword-Verwaltung
• Adress-Registrierung
• Adress-Validierung